Reklamačný poriadok

1. Záručná doba

Na nový tovar poskytujeme záruku 24 mesiacov od prevzatia, na repasovaný tovar 12 mesiacov. Na vykonanú servisnú prácu poskytujeme záruku 6 mesiacov.

Záruka sa nevzťahuje na bežné opotrebenie, mechanické poškodenie, poškodenie tekutinou, neodborný zásah tretej osoby a vady, o ktorých bol kupujúci pri kúpe informovaný.

2. Uplatnenie reklamácie

Reklamáciu môžete uplatniť osobne v prevádzke Mlynské nivy 12, Bratislava, alebo zaslaním tovaru na túto adresu (nie na dobierku). Odporúčame priložiť doklad o kúpe a popis vady.

Reklamáciu môžete vopred nahlásiť aj e-mailom na [email protected] – pomôžeme s dopravou a pri servisných zákazkách zabezpečíme bezplatný zvoz po Bratislave.

3. Potvrdenie reklamácie

Pri uplatnení reklamácie vydáme potvrdenie o jej prijatí. Ak je reklamácia uplatnená na diaľku, potvrdenie doručíme bezodkladne e-mailom.

4. Spôsob vybavenia

Spotrebiteľ má právo na bezplatné odstránenie vady opravou alebo výmenou tovaru. Ak to nie je možné, má právo na primeranú zľavu alebo na odstúpenie od zmluvy a vrátenie ceny.

O spôsobe vybavenia rozhodneme bezodkladne, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní, a reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia.

5. Doklad o vybavení

O vybavení reklamácie vydáme písomný doklad. Pri zamietnutí reklamácie uvedieme dôvody a informáciu o možnosti odborného posúdenia vady.

6. Náklady reklamácie

Pri oprávnenej reklamácii má spotrebiteľ nárok na úhradu účelne vynaložených nákladov, najmä poštovného.

7. Mimosúdne riešenie

Ak nie ste spokojní s vybavením reklamácie, môžete sa obrátiť na subjekt alternatívneho riešenia sporov – Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava, odbor výkonu dozoru, www.soi.sk.